打破网点限制 传递金融温度——农行高铁支行为行动不便客户上门办卡解难题

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鲁网11月27日讯近日，农业银行高铁支行以其高效、贴心的上门服务，成功为一名因意外摔伤、行动不便的客户办理了银行卡升级业务，确保了客户一笔重要的5万元保险理赔款项能够及时、足额入账，用实际行动诠释了“客户至上、始终如一”的服务理念。

据了解，该客户不幸摔断腿部，正处于康复关键期，行动极为不便。恰在此时，一笔金额为5万元的保险理赔款需要划入其农行账户。然而，客户持有的农行卡为二类账户，存在交易额度限制，无法一次性接收全额赔款。为确保理赔资金顺利到位，亟需将银行卡从二类卡升级为一类卡。按照常规流程，账户升降级业务需要客户本人亲临网点柜台办理，但这对于当时卧病在床的客户而言，无疑是一个巨大的难题。

在了解到客户的特殊情况和迫切需求后，农行高铁支行高度重视，立即启动特事特办服务机制。网点负责人迅速协调安排，抽调两名业务熟练、责任心强的工作人员，携带移动办公设备，第一时间驱车前往客户家中提供上门服务。

在客户家中，农行工作人员严格按照业务规程，耐心细致地核实客户身份信息，确认客户真实意愿，并高效完成了相关资料签署与系统操作流程，顺利为其办理了二类卡升级一类卡业务。业务办理完毕后，工作人员还主动向客户及其家人讲解了后续款项到账查询、大额资金安全使用等注意事项，并留下了联系方式，承诺如有任何金融需求可随时咨询。

“真是太感谢你们了！我这腿脚不方便，正为这笔救急的钱怎么取出来发愁呢，没想到你们银行还能专门跑到家里来帮我办，服务太周到了！”业务办理完成后，客户及其家属对农行高铁支行工作人员专业、高效、充满人情味的服务连声道谢。

此次上门服务，仅仅是农业银行践行普惠金融、关怀特殊客群的一个缩影。农行高铁支行始终坚持以客户为中心，对于老、弱、病、残、孕等因特殊原因无法亲临网点的客户，积极提供安全、合规、便捷的上门服务，灵活满足客户的金融需求，努力让每一位客户都能享受到平等、温暖、优质的金融服务，打破物理网点的限制，将金融活水与人文关怀直接送达客户身边。

农行高铁支行表示，未来将继续秉持服务初心，不断优化服务流程，创新服务方式，延伸服务触角，致力于为广大客户提供更加贴心、更有温度的金融服务体验，做市民身边可信赖的银行。（本网记者）

责任编辑：单虎