每日关注!温情服务暖人心 纸笔架起沟通桥——农行肥城龙山支行暖心救助聋哑客户获好评

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鲁网6月10日讯近日，农行肥城龙山支行自助设备区内发生了温暖一幕，工作人员用耐心与细致，为聋哑母女妥善解决银行卡被吞难题，用有温度的服务赢得客户真心点赞。

近日，一位聋哑母亲带着7岁女儿在网点自助设备办理取款业务时，银行卡意外被设备吞入。无法正常沟通的处境，加上突发状况，让母女二人瞬间陷入焦急。网点监控对讲值班人员发现情况后，第一时间联系内勤行长苏严。

接到通知后，苏严火速赶到现场。考虑到客户听力、语言沟通存在障碍，她没有选择口头交流，而是拿出纸笔，以文字书写的方式耐心沟通。一笔一画写下安抚话语，缓解母女俩紧张不安的情绪，同时清晰细致地讲解银行卡吞卡处理流程。

了解到客户周末急需用卡的难处后，苏严如实告知网点周末营业安排，郑重承诺周一网点正常营业后，会第一时间协助取出被吞银行卡。简单的文字、真诚的态度，让客户彻底放下顾虑，连连示意表达感谢后安心离开。

周一清晨，客户如约来到网点，苏严迅速为其办理取卡手续，顺利归还银行卡。拿到卡片的那一刻，客户再次用手势向农行工作人员表达谢意。

无声世界，有爱相伴。此次暖心服务，只是农行肥城支行践行便民服务、传递金融温情的一个缩影。一直以来，农行始终坚持以客户为中心，用心对待每一位客户，针对特殊群体不断优化服务方式、提升服务质效，用贴心、耐心、细心的服务，打通金融服务“无障碍通道”，让金融服务既有速度，更有温度。未来，农行肥城支行也将继续坚守服务初心，把温情服务融入点滴日常，守护群众金融安全，传递金融正能量。（通讯员 苏严）

责任编辑：单虎