烟火民生的小事 金融为民的大事|当前热议

(资料图片仅供参考)

“跑了好几家地方都没办成，这都是我家人摆摊卖菜攒下的辛苦钱，就怕存不进去。”带着这样的顾虑，客户黄先生拎着满满一箱硬币走进招商银行衢州分行营业部。一枚枚硬币，看似微不足道，背后却是普通人日复一日辛勤劳作的烟火印记。这一箱沉甸甸的零钱，也见证了网点一场接力式的暖心服务，把极致服务落到群众真实的需求之上。

携币登门 心中忐忑

一个平常的午后，客户黄先生拎着满满一箱杂乱的硬币走进网点。这些硬币，是其母亲常年摆摊卖菜一点点积攒下来的血汗钱，此次专程过来办理存款。

柜员小聂看出了客户的局促，连忙安抚，告知可以正常受理硬币存款业务。大堂工作人员也递上一杯温水，舒缓客户紧绷的情绪，让客户悬着的心稍稍放下。

联动支援 分批清点

一箱硬币数量庞大，如果由单人清点，会长时间占用柜面窗口，影响其他客户办理业务。小聂立刻把现场情况上报运营主管。恰逢当日网点人手紧张，毛主管第一时间联系运营管理部协调人员前来支援。

大家分工协作，分拣、清点、交叉核验，开启接力清点工作。一晃两个小时过去，天色渐渐暗了下来，考虑到时间已晚，黄先生主动提出剩下的硬币改天再来处理。毛主管当即添加客户联系方式，与客户约定办理时间，并承诺届时调配人力，开通专属绿色通道。

专属通道 筑牢信任

约定办理的日子，网点提前做好统筹安排，开辟专属服务通道。工作人员齐心协力，完成六千余枚硬币的清点、分类与捆扎，顺利帮客户办好存款业务。

一箱细碎零钱，一场接力服务，招商银行衢州分行营业部以耐心细致回应群众微小诉求，用贴心担当收获客户信赖，生动诠释服务无小事的金融温度。（推广）（聂碧琦、冯悦 供稿）【责任编辑：曹洋】