石家庄市元氏县：落实首问责任 优化政务服务

(相关资料图)

河北新闻网讯（卢一岚）“我有一批大件货物急着从河南运到安徽，第一次办跨省许可，催得急，不知该找哪儿……”近日，元氏县数据和政务服务局窗口的电话骤然响起，听筒那头传来一家运输企业负责人焦急的声音。

据介绍，运输企业的货物始发地与目的地均在省外，按照法定办事流程，跨省的公路超限运输许可这项业务既不属于县级审批权限，也不在本地办理。通常工作人员可以回复“不属于我们业务”。但面对企业的燃眉之急，工作人员没有简单挂断电话，而是给出了暖心答复：“您别急，这项业务不在县级，不过我帮您问问，稍后给您回电”。

管辖有边界，但服务市场主体，没有局外人。放下电话，该县数据和政务服务局的工作人员随即开启了一场跨层级、跨部门的“接力代问”行动。向上问计市行政审批局，摸清跨省大件运输网上申报核心路径；横向联络县交通运输局，逐一问清审查要点与所需材料，很快梳理出一套清晰完整的办理指引。了解清楚后立即回复了运输企业，并指导企业人员在全国统一平台线上申请，将具体网址、申报模块和属地咨询电话等内容都告知企业。听着详尽周全的答复，企业负责人悬着的心终于落了地，连连称赞道：“原本以为不是本地业务会被推掉，没想到你们不仅帮我多方打听，还把流程讲得明明白白，太贴心了！”

政务服务的质量，不仅体现在“分内事”办得有多快，更体现在面对“分外事”时多跨出的一步、多伸出的一手。一通非管辖范围的咨询电话，折射出政务服务的负责与担当。近年来，元氏县数据和政务服务局紧扣优化营商环境主线，严格落实首问负责制与增值化政务服务机制，打破“只看该不该办、不问难不难办”的思维定势，以主动担当的暖心服务，营造安心、省心、舒心的发展环境。