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天天亮点!​西平县市场监督管理局中原路市场监管所:以“枫桥经验”为指引 为消费者化解消费矛盾纠纷

时间 2023-12-07 14:44:42 来源:中华网河南  

人员少,服务对象多,监管事项广,投诉举报杂,是西平县市场监督管理局中原路市场监管所当前面临的问题,但一直以来,该所从维护辖区市场安全、稳定大局出发,顺应市场监管新趋势,坚持以新时代“枫桥经验”为指引,从小、从细做好化解消费矛盾纠纷。

​西平县市场监督管理局中原路市场监管所:以“枫桥经验”为指引 为消费者化解消费矛盾纠纷

作为基层窗口单位,直接接触投诉双方,积极了解投诉人的诉求,灵活变通,及时化解。投诉人王先生投诉产品质量问题一事,经该所执法人员现场走访,组织多次调解,成功为其挽回近两万的损失;投诉人刘女士购买的电动四轮车出现故障,维修多天未得到解决,经该所执法人员调解后,商家为刘女士更换了全新的电动车。今年以来,该所经12315、12345热线平台,电话咨询,来信来函,共办理投诉举报近200件,为消费者挽回经济损失10万余元。

一件件投诉举报,一次次矛盾化解,都是该所工作人员学领会“枫桥经验”内涵、实质,并将“枫桥经验”成功运用到日常工作中去的典范。(冯占华 王亚超)

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