滕州：柴胡店镇优化网格服务模式提升乡村治理水平

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大众网见习记者 李全基 通讯员 董海峰 张萌 枣庄报道

今年以来，滕州市柴胡店镇依托社会治理网格化服务管理中心平台载体，集多渠道信息收集、全方位指挥调度、广覆盖跟踪考核于一体，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，“一日双巡”察民情、访民意、解民忧、促和谐，实现全方位指挥调度，持续推进基层政务服务体系优化，基层社会治理全方位提升。同时，不断创新治理方式，着力破除惯性思维，更新管理服务理念，全力打造“信息无遗漏、民情底数清、服务零距离、管理无盲点”的网格化服务管理架构，全面提升乡村治理水平，持续增强群众的获得感、幸福感和安全感。

坚持党建引领，实现网格队伍“体系化”。该镇成立网格化管理领导小组，党委书记、政府镇长任总网格长，坚持以党建为引领、以网格为载体，构建“党建+微网格”的管理体系。定期召开网格化服务管理工作推进会，围绕网格划分、人员职责、阵地建设、服务事项等具体内容进行科学谋划、合理部署。全镇共有专兼职网格员47名，利用网格员“人熟、地熟、事熟”的优势，充分调动党群力量，有力推进环境治理、安全生产、防火防汛、普法宣传等工作，确保人人都有“责任田”，实现“人到格中去，事在格中办，难在格中解”，不留网格管理空白点。

坚持科学管理，实现网格服务“规范化”。该镇以网格化管理为依托，积极推行“一网格一建群”“一个群一管理”“一住户一好友”的“三个一”工作模式；构建“责任到人、管理到位、服务到家”的工作体系，建立“线上”服务窗口，打造“线下”帮扶团队，实现“微治理”发挥“大作用”，“小网格”服务“大民生”。该镇用群众容易接受的、简单易懂的方式进行沟通交流，点对点、面对面地为群众提供服务；围绕“枣治理”、“E呼善应”等平台，开展业务培训，明确网格员工作职责及业务范围，提高软件操作能力；采取首接责任制，完善网格走访记录，做到有问题及时上报反馈，以更实、更细、更准的工作作风，为乡村振兴注入新动力。

坚持服务先行，实现治理能效“最大化”。该镇不断完善网格化服务管理体系，依托三级网格，建立“矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点人员联管、突出问题联治、服务管理联抓、应急工作联动、基层平安联创”七项联动机制，今年以来化解各类矛盾纠纷112起，帮助辖区居民开展代办业务65件，解答群众咨询问题200余件，及时处理群众的上访问题和矛盾纠纷，各项工作完成率均达到100%。另一方面，沙庄村等多个村大力推进“街巷”管理机制，建立了“微治理”体系，对村进行街巷划分管理，落实每个街巷具体管理责任人。通过“双延伸”工作机制，镇治理力量向网格驿站延伸，村治理力量向街巷和住户延伸，构建“横向到边、纵向到底”一网覆盖的网格化治理格局，实现需求在网格发现、信息在网格采集、隐患在网格排查、矛盾在网格化解、服务在网格开展、问题在网格解决。通过群防群治精细化管理，做到小事不出格，大事不出村。