支付宝回应“办45张证明才解绑”：解绑通常需要2-3项证明材料，无资金损失

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潮新闻客户端 记者 张云山

近日，一则#为解绑支付宝民警帮办45张证明#的词条冲上微博热搜。

今天，支付宝安全中心回应称开证明手续一般需2~3项材料，但此案由于用户绑定支付宝的银行卡，非本人办理，因此用户也需要向银行提交材料。用户没有资金损失，支付宝同事声明，“安全无小事，我们坚持敢付敢赔”。

据相关报道称，武汉市民张先生莫名背了1.3万元欠债，一查竟发现有人盗用其身份开了支付宝信用账户。张先生遂向支付宝申请解绑，但无法证明这个账户不是自己的。无奈之下张先生报警。民警花了一周时间收集45张证明材料提交给支付宝客服，最终得以解决。

对此，此事经报道后，“为解绑支付宝民警帮办45张证明”的话题迅速登上热搜，引发网友极大关注。

潮新闻记者仔细翻看了视频和文字，发现张先生提供的是45张证明，并不是45份材料，其中很多都是银行的流水。“银行流水可能是因为报案需要，因为有人冒用被害人在银行开了卡，需要向银行递交材料。这些银行流水账单，在解绑支付宝时并不需要。”一位业内人士表示。

对此，支付宝安全中心称：“用户没有资金损失。用户最开始找到我们说账号被冒用了，经过核查，我们认为确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期，我们收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。”

其次，开证明手续一般需2-3项材料。对于开证明和手续复杂的问题，如果遇到自己账号可能被盗、或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交以下材料，即可在支付宝查询并依据原由办理：1）报警相关凭证 2）身份证明信息 3）如涉及绑定银行卡，再加上银行卡开卡证明。

支付宝同时声明称，“安全无小事，我们坚持敢付敢赔”。

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